FAQ 常見問答
寄送相關 Versand
寄送往往都是大家最關心的話題，現在我們就來幫大家解釋一下！
Q: 運費多少？
德國境內都是統一5歐，49歐以上就免運，其他國家請參考 Versand – 樂讀Lesen macht Spaß (twkinderbuch.de)
Q: 有追蹤碼嗎？
我們寄出的商品一律都有追蹤碼，會由系統直接email給您，因此務必注意信件。
Q: 多久才會到？
一般有庫存的商品都是2-3天就會到達，其他國家則依照配送情況，3-5天不等。
若是預購商品，得看上市日期，若有延誤一定會通知。
訂購台灣書籍的部分，得看當月進貨日期，一般於月初及月底各進一次。
Q: 包裹有保險嗎？
我們的包裹都有DHL的保險，請務必留下我們提供的收據，以作為索賠證明向DHL申訴。
訂購方式 Bestellung
讓你買得方便、買得安心
Q: 怎麼訂購？
只要將想訂購的商品加入購物車，填好資料，結帳即可。
Q: 一定要加入會員嗎？
不一定，但是加入會員可以在會員資料中看到訂購紀錄，甚至還有收據紀錄。
每個月5日也有會員日，每次買書都不用填寫資料，歡迎加入會員。
訂閱電子報才會收到折價券喔！
Q: 如果找不到我要的書怎麼辦？
歡迎來信info@twkinderbuch.de，我們會幫您開商品頁及訂購。
Q: 怎麼知道書有沒有庫存？
範例一
可以看到左邊有顯示預估寄送時間(無論長短)，就表示有庫存。
範例二
預購商品都會加註預定完成日期，若有延誤一定會通知，完成後或是收到貨後一定會馬上出貨。
Q: 折價券怎麼不能用？
每個折價券的使用規則都不同，有的是免運，有的是特定商品，有的有使用期限，有的是一次性。請務必詳閱使用規則。
每人限用每張折價券一次。
Q: 特價商品還可以使用折價券嗎？
不一定，有些可以，若不清楚，歡迎提供折價券碼至info@twkinderbuch.de，我們將幫您查詢使用規則。
Q: 會員專區價格跟一般商品價格一樣嗎？
不一樣。
Q: 為什麼價格這麼貴？
幫大家看看我們家的書有多貴！
拿這本《玩出情緒超能力》來說 https://twkinderbuch.de/produkt/play-with-kids/，這本是限量商品，每個人最多只能買5本，而且這本書台灣賣405元台幣。還滿重的，運費大概以台灣郵局EMS來說是450元台幣（至少）一公斤，然後稅7%，加郵局服務費6€。這樣是多少……
來列一下公式，按按計算機：
如果是家人幫你寄：
405/30（網路刷卡匯率都這麼差）*1.07（7%的稅，有時候還給你收19%）+450/30國際運費+6€=35,445€
運氣好沒被抽稅+服務費：
405/30+450/30=28,5
看看我們賣多少錢：29€
這是定價喔，平常都打8折的，隨便買個三本就免運了，還幫你送到家+鑑賞期+快速到貨+客服。
你覺得我們家的書貴嗎？